Manager Klant

Ben jij een pionier in klantbeleving en heb je dat al meerdere keren bewezen? Bij Qbuzz krijg je de kans om strategische vraagstukken op het gebied van klantenservice en reizigersinformatie te verkennen én te verbeteren. Hoe positioneren we ons als dé klantvriendelijkste vervoerspartner voor onze reizigers, en welke stappen zijn daarvoor nodig? Als jij hier een visie op hebt en impact wilt maken, dan maken we graag kennis met je.

Dit ga je doen

Als Manager Klant bij Qbuzz werk je voor onze landelijke organisatie. Jij geeft leiding aan onze klantenservice (bestaande uit twee teams: Noord en Midden) en het team reizigerscommunicatie. Beide teams staan voor uitdagende vraagstukken: hoe blijven we relevant voor onze reizigers, en hoe overtreffen we hun verwachtingen? Jouw visie en ideeën spelen hierin een cruciale rol.

In deze overkoepelende rol analyseer je trends en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen binnen onze concessies (regio’s). Signaleer je bijvoorbeeld een stijging in klachten? Dan achterhaal je de oorzaak en bespreek je de aanpak met onze operationeel directeuren. Tegelijkertijd werk je aan een proactieve servicecultuur: hoe kunnen we reizigers nóg beter bedienen? Customer intimacy is voor jou geen buzzword, maar een strategische pijler. Jij zoekt actief naar feedback en zet deze om in innovatieve verbeteringen. Welke kanalen zetten we in om de beste customer journey te verzorgen voor onze reizigers?

Samenwerking staat centraal in deze rol. Je werkt nauw samen met collega’s van marketing, communicatie en operatie om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Jouw functie in het kort:

• Leiden, coachen en ontwikkelen van je teams;

• Optimaliseren van klantcontact via verschillende kanalen (multichannel management);

• Analyseren en presenteren van data om processen en klanttevredenheid te verbeteren;

• Implementeren van nieuwe technologieën en trends in klantenservice en reizigerscommunicatie;

• Beheren van samenwerkingen met externe partners;

• Bouwen aan een cultuur van continue verbetering, samenwerking en innovatie; en

• Monitoren en sturen op KPI’s.

Dit krijg je van ons

Allereerst een fijne werkomgeving met veel gedreven en collegiale collega’s die er samen met jou écht wat van willen maken. Verder kun je rekenen op: 

• Salaris tussen € 4.486 - € 6.198 bruto per maand op basis van 40 uur per week; 

• Met daar bovenop 8% vakantietoeslag 

• Een contract van 32 of 40 uur per week 

• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract 

• 23 - 29 vakantiedagen, afhankelijk van je leeftijd 

• 17 ATV plus 9 extra wanneer je 50 jaar of ouder bent

• Goede pensioenregeling via Rail en OV 

• Verschillende kortingen; collectieve ziektekostenverzekering en fitness abonnement 

Dit neem jij mee

• Je toont lef, vindingrijkheid en je hebt het fingerspitzengefühl waarmee je met je stakeholders de juiste verbinding maakt;

• 10 jaar ervaring in een klantgerichte functie in een dienstverlenende sector, waarvan ten minste 5 jaar in een leidinggevende positie;

• Je hebt klantenservice transformaties gerealiseerd en hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren en automatiseren van werkprocessen en het instellen en analyseren van KPI’s;

• Je kunt een klantgerichte strategie uitrollen op basis van klantbehoefte;

• Je hebt ervaring met multichannel management en hebt visie op nieuwe en innovatieve technologieën; en

• Je bent bekend met tools zoals Zendesk en kan deze optimaal inzetten.

Voldoe je niet 100% aan deze eisen maar ben je ervan overtuigd dat je onze nieuwe manager klant bent? Voel je dan welkom om te solliciteren!

Interesse?

Solliciteer dan direct met je cv. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Jonne Hofstee via jonne.hofstee@qbuzz.nl of 0683101378.

Over Qbuzz

Openbaar vervoer zo vanzelfsprekend en betrouwbaar als water uit de kraan: altijd beschikbaar en van hoge kwaliteit.

Daar staan en gaan we voor. We verbeteren, vernieuwen en groeien. En dit doen we met ons oranje Qbuzz hart.

Onze kernwaarden Verbindend, Vindingrijk, Verantwoordelijk en Vakkundig vormen Qbuzz en zijn de leidraad voor onze dagelijkse beslissingen. Onze missie iedere dag een vanzelfsprekende verbinding is een belofte, een verhaal waar we samen in geloven en delen met de wereld. Bij Qbuzz kijken we elke dag hoe het openbaar vervoer in onze streek of stad beter kan. Slimmer. Sneller. Duurzamer. Vriendelijk. Veilig. Dat doen we graag samen met anderen. En altijd met een open, nieuwsgierige blik.

Daardoor zien we onze reizigers. We zien wat mensen beweegt en we zijn er voor ál die mensen. Waar ze ook heengaan en hoe hun pet ook staat. We brengen ze zo snel mogelijk naar hun werk en met liefde naar oma. We zijn er (op tijd) voor als ze zenuwachtig zijn voor die date, dat sollicitatiegesprek of hun eindexamen. We loodsen ze soepel en veilig door de stad en laten ze rustig genieten van de regio. En we laten zien dat we ze zien. Met een groet en een grapje, als het past.

Zo zorgen we voor een soepele verbinding en fijne aansluiting. Tussen mensen onderling, in de bus, in de tram en in de trein. Maar ook tussen dorp en stad, tussen idee en bestemming. Samen komen we verder, elke dag.

Samen vooruit, samen thuis.