Medewerker Klantenservice

Of je nu net je mbo of hbo-diploma op zak hebt óf al jaren ervaring hebt als klantenservice/administratief medewerker; als jij het leuk vindt om mensen te helpen en graag duidelijk communiceert, pas je perfect in ons team. Welkom!

Dit ga je doen

Reizigers uit het hele land (Groningen, Drenthe, Zuid-Holland Noord, Friesland en Drechtsteden, Molenlanden, Gorinchem) weten jou te vinden. Jij beantwoordt hun vragen via social media, mail of telefoon en helpt hen bij onderwerpen zoals vertragingen, abonnementen, gedrag in het openbaar vervoer of OVpay. Je schrijft zélf klantgerichte antwoorden en schakelt met collega’s van andere afdelingen om snel en goed tot oplossingen te komen. Daarnaast combineer je je rol als medewerker klantenservice met lichte administratieve taken, zoals het bijhouden van klantreacties en het registreren van terugkoppelingen. Het is een ideale functie voor iemand die graag servicegericht werkt en ook administratieve werkzaamheden leuk vindt.

Je komt terecht in een hecht team van veertien collega’s die prettig met elkaar samenwerken. We lunchen samen en organiseren af en toe een teamuitje. Iedereen is anders, en juist dat maakt ons team sterk.

“Wat me in eerste instantie aantrok, is het team. Het is een open en spontaan team waar je je snel op je gemak voelt. Daarnaast kun je écht iets voor iemand betekenen. Je helpt reizigers door stress weg te nemen of door hen op het juiste moment de juiste informatie te geven. Je kunt op een betekenisvolle manier iets betekenen voor mensen die dat nodig hebben.” - Erik, Medewerker Klantenservice

Dit krijg je van ons

• Een fulltime baan tussen de 32 en 40 uur per week met flexibele werktijden. Je werkt in 8-uursdiensten tussen 05:55 en 23:15 uur.

• Thuiswerken is mogelijk bij een vroege of late dienst, of als je privésituatie daarom vraagt.

• Een salaris tussen € 2.873 en € 4.009 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). 

• Met daar bovenop 8% vakantietoeslag

• 23 - 29 vakantiedagen, afhankelijk van je leeftijd

• 17 ATV dagen naast je vakantiedagen

• Goede pensioenregeling via Rail en OV

• Verschillende kortingen; collectieve ziektekostenverzekering en fitness abonnement

Dit neem je mee

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke, klantgerichte rol. Ben je starter? Ook dan spreken we je graag!

• Je communiceert duidelijk en in foutloos Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk

• Je denkt in oplossingen en gaat proactief voor onze klanten aan de slag

• Je woont in of dichtbij Groningen en je bent minimaal één weekenddag per maand beschikbaar

Interesse?

Solliciteer meteen, of neem bij vragen contact op met corporate recruiter Jonne Hofstee via jonne.hofstee@qbuzz.nl.

Over Qbuzz 

Openbaar vervoer zo vanzelfsprekend en betrouwbaar als water uit de kraan: altijd beschikbaar en van hoge kwaliteit. 

Daar staan en gaan we voor. We verbeteren, vernieuwen en groeien. En dit doen we met ons oranje Qbuzz hart. 

Onze kernwaarden Verbindend, Vindingrijk, Verantwoordelijk en Vakkundig vormen Qbuzz en zijn de leidraad voor onze dagelijkse beslissingen. Onze missie iedere dag een vanzelfsprekende verbinding is een belofte, een verhaal waar we samen in geloven en delen met de wereld. Bij Qbuzz kijken we elke dag hoe het openbaar vervoer in onze streek of stad beter kan. Slimmer. Sneller. Duurzamer. Vriendelijk. Veilig. Dat doen we graag samen met anderen. En altijd met een open, nieuwsgierige blik. 

Daardoor zien we onze reizigers. We zien wat mensen beweegt en we zijn er voor ál die mensen. Waar ze ook heengaan en hoe hun pet ook staat. We brengen ze zo snel mogelijk naar hun werk en met liefde naar oma. We zijn er (op tijd) voor als ze zenuwachtig zijn voor die date, dat sollicitatiegesprek of hun eindexamen. We loodsen ze soepel en veilig door de stad en laten ze rustig genieten van de regio. En we laten zien dat we ze zien. Met een groet en een grapje, als het past. 

Zo zorgen we voor een soepele verbinding en fijne aansluiting. Tussen mensen onderling, in de bus, in de tram en in de trein. Maar ook tussen dorp en stad, tussen idee en bestemming. Samen komen we verder, elke dag. 

Samen vooruit, samen thuis.